Вы здесь

Маркетинговые исследования

Источник текста - Сборный

Кто мой клиент?
Каждый бизнес имеет центральную демографическую модель. Здесь имеется в виду наиболее вероятный клиент. Этот клиент обладает набором характеристик — возраст, пол, доход, семейное положение, образование и т.д.
Ваш клиент обращается к вам по очень специфичным причинам, ни одна из которых не является рациональной или даже объяснимой! Он либо покупает, либо нет.
Мотивация клиента составляет ядро вашей центральной психографической модели.
Психографика — это наука воспринимаемой реальности рынка. Она объясняет, почему клиенты покупают.
Единственный способ ответить на вопрос, «стоит ли заниматься моим бизнесом?» — это определить, много ли у вас потенциальных клиентов (ваша демографическая модель) и насколько успешно вы сможете удовлетворить их эмоциональные потребности (ваша психографическая модель).

определить целевую группу покупателей. Сколько потенциальных покупателей живет в их регионе? Какова конкуренция? Какова средняя стоимость их товара? Есть ли будущее для их товара в данном регионе? Будут ли они работать с другими регионами?

создание анкеты для опроса клиентов. Тогда они смогут узнать потребности клиентов. обзвонить 150 клиентов. Что означает для клиентов их товар? Как этот товар влияет на жизнь клиентов? Каким клиент хотел бы видеть этот товар?

Где искать покупателей?
Каковы их потребности?

как лучше обслужить наших клиентов? Как можно дать клиенту то, чего он хочет, и получить максимальную прибыль?
какой товар привлекает больше всего покупателей.
какие слова больше привлекают покупателей.

в этом руководстве появляются такие пункты, как ведение разговоров по телефону, встреча клиентов, реагирование на жалобы, вопросы и предложения, возвращение продуктов и т.д.

И люди благодарят больше всего за мелкие проявления заботы.

Тип документа: